🔄 Retour et remboursement

Chez Chollala, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Illustration d'un calendrier avec le chiffre 30 representant le delai de 30 jours pour effectuer un retour ou changer d'avis apres achat

Délai de retour/échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Case cochee avec une coche verte symbolisant une condition acceptee, validee ou un accord donne

Conditions de retour/échange

Pour être éligible à un retour/échange, votre article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

• Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Symbole croix blanche sur fond rouge representant un article non remboursable ou une operation refusee

Articles non remboursables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Articles en promotion ou soldés.

• Cartes-cadeaux.

Pictogramme d'une roue crantee entouree de fleches representant le processus de retour ou d'echange d'un article

Processus de retour/échange

Pour toute demande de retour/échange, rendez-vous dans la rubrique Nous contacter et remplissez le formulaire avec la raison de votre demande.

Une fois votre demande enregistrée :

• Vous recevrez par email un bordereau de retour ainsi que les instructions nécessaires.

• Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine, en joignant une copie de votre facture ou du bon de livraison.

• Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée par notre service client.

• Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’expédition du produit à échanger.

Cadeau rose avec nœud bleu et mot “FREE”, illustrant le retour gratuit proposé par Chollala pour toute commande

Frais de retour/échange

Les frais de retour et d’échange sont entièrement pris en charge par Chollala.

Illustration d'une horloge avec pieces de monnaie symbolisant le temps necessaire pour obtenir un remboursement apres un retour produit

Remboursements

Pour toute demande de remboursement, rendez-vous dans la rubrique Nous contacter et remplissez le formulaire avec la raison de votre demande.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours.

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